| 觀旅局推動多國語言友善接待升級 臺南市輔導10家觀光旅遊業者優化成果亮眼 | 2021/12/17 |
| 為協助旅遊業者超前部署提升觀光接待服務，以迎接後疫情時代國際旅遊潮，臺南市政府觀光旅遊局今年度推動「臺南市多國語言友善接待優化計畫」，遴選10家臺南市具接待國際旅客潛力之旅遊相關業者，就軟硬體設備服務及品牌行銷策略等面向進行輔導；觀旅局於12月17日於臺南大飯店舉辦成果發表記者會，為優化業者舉行授證儀式並進行成果展示，同時也邀請到韓國、日本、越南及英語系等各國旅遊達人分享臺南旅遊體驗。 臺南市長黃偉哲表示，臺南素以美食文化古都聞名海內外，雖然疫情影響國際觀光暫時停擺，但危機即是轉機，如何把握時機在國際間進行城市行銷及輔導本地業者做好準備，搶進疫後國際觀光市場，是市府團隊要共同努力的目標。觀旅局郭貞慧局長也表示，疫情在各界努力下逐漸緩解，目前臺南已成為國旅市場第一首選，相信國境開放之時,臺南亦為國際旅客的熱門選擇。觀旅局從去年開始即針對食宿遊購行五個面向進行檢視與強化城市觀光接待服務友善度，包括英日韓泰越多國語言菜單的輔導、觀光公車及計程車司機語言訓練，以及特別針對本市新住民進行導覽人員培訓，讓本市新住民也成為觀光第一線生力軍；希望能從各面向做好安全旅遊環境建置及友善化，並針對目標市場積極進行城市觀光行銷，並與國際市場地接旅行社保持良好互動，以求國境開放之時能無縫接軌成為國際團客及自由行旅客解封後的第一旅遊目的地。 郭貞慧局長說，此次「臺南市多國語言友善接待服務優化計畫」即係針對臺南市轄內領有合法營業登記之觀光旅遊相關業者進行甄選輔導，並且由最熟悉國際旅客接待的「台灣入境旅遊協會」來執行，該協會成員經營業務範圍遍及全世界，且都深耕海外市場多年，對於海外組團社與市場態勢掌握度極高，並且累積多年海外市場推廣經驗，最能了解國際觀光市場行銷要領。本計畫三大亮點，是在「市場面」結合臺南市國際目標市場日、韓、泰、越、英語系之臺灣KOL地接旅行社，分析旅客需求與偏好之各國接待標準，為這十家獲選輔導業者量身訂做個別市場建議、旅客需求與接待方向。「行銷面」則透過輔導委員親自到業者營業場域進行訪視與洽談，挖掘參加業者的國際接待能量及友善亮點，並提出更正確的接待語文翻譯。後續更搭配外籍旅遊達人遊記與入境旅行業者實地踩線，發酵海外讀者對臺南觀光的關注與組團社對臺南遊程安排的指名度。而「接待面」則提供參加業者接待文字的免費校正及接待能量優化建議書，讓業者能透過本計畫實際改善並提升國際接待做法，透過入境旅遊業者強化國際市場開發的精準度。 觀光旅遊局表示，入選輔導的十家業者包含藝文產業有奇美博物館、十鼓文創園區，旅宿業者囊括臺南大飯店、榮興金鬱金香酒店、榮美金鬱金香酒店、富驛時尚酒店、南岸山·綺民宿，以及休閒農業業者大坑休閒農場、仙湖農場與日韓高端國際旅客來台運動休閒旅遊首選:南一高爾夫球場。發表會上業者一一接受輔導證書，並且由南一高爾夫球場、十鼓仁糖文創園區等業者分享輔導心得，表示非常感謝南市觀旅局的安排，有機會聽取這麼多專家達人的寶貴意見，對接待國際旅客的職能提升受益良多；經過這段時間的優化輔導，在對目標市場旅客需求的了解、接待細節與接待文字正確性等多方面旅遊服務上皆表示得到了顯著提升，業者也將繼續努力強化自身的軟硬體服務,期能讓國際旅客來到臺南能賓至如歸。 而在談到此次優化計畫成果時，台灣入境旅遊協會王全玉理事長很感謝觀旅局此次的合作,並表示對臺南市如此重視國際旅客接待服務提升給予高度肯定，在面臨隨時可能國門重啟，國際觀光客回流的情況下，臺南市超前部署做了很多努力，此次協會承辦多國語言友善接待服務優化計畫案就是為了協助強化臺南業者國際旅客接待能力，為國際觀光客提供更貼心、周到的服務，而除此之外更看到臺南市亦進行了國際觀光營運業安全旅遊戳記認證等有效提升國際接待友善的方案，從各方面使得臺南觀光業者做好安全旅遊環境建置，同時更提升國際友善化接待能量，進而逐步帶動臺南市的國際觀光知名度，在未來國際旅遊潮復甦之際，入境旅遊協會成員亦將大力協助臺南成為國際旅客首選,期待台南業者給我們一個與協會合作的機會,我們會讓全世界的遊客更認識台南。 觀光旅遊局表示，臺南市政府推動觀光產業始終不遺餘力，除了推廣國旅消費市場，也致力於將打造臺南成國際觀光旅遊城市，結合在地文化、特色美食與旅遊體驗，帶動大臺南地區觀光與產業發展，期待在國際旅遊明年可望啟航，透過多國語言友善接待計畫的豐碩成果，也為迎接國際旅客做好超前準備，更為疫後復甦蓄積更多能量。 |
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