台南市政府观光旅游局为保障消费者住宿权益，于今(13)日上午会同消保官、工务、环保、卫生及消防局等相关单位至关子岭地区进行旅馆联合稽查，稽查结果发现「红叶山庄」因现场大门敞开，无任何工作人员，未能提供住宿服务，后续请业者依旅馆业管理规则第28条第1项规定办理暂停营业，并于网站上公告，以避免消费者权益损害，另该业者之温泉标章业于113年1月9日经观旅局依法废止标示牌使用权，已回归为一般旅馆经营型态，有关业者市招或相关广告登载温泉字眼招揽客人或营业，将依违反发展观光条例或温泉法等相关规定裁处。

本府张淑娟消保官提醒，个人旅客向该旅馆业者订房如有相关消费争议，可拨打1950消费者保护专线咨询，或径至行政院消费者保护会网站使用＜线上申请＞功能申请申诉；亦可择一向消费者住(居)所地、业者营业处所、消费关系发生地等辖管消费者服务中心申诉。惟如为旅行社或业者向该旅馆订房者，因二造间争议非属消费关系，可循乡、镇、市、区公所调解委员会声请调解或循诉讼途径解决。

台南市政府观光旅游局致力提升本市旅宿业的整体品质，并严格执行相关法规，以确保旅客能享有舒适、安全的住宿环境。提醒旅宿业者务必遵守「发展观光条例」、「旅馆业管理规则」、「民宿管理办法」、「温泉法」及相关规定，确保所提供的服务与宣传内容一致，切勿因疏忽而影响消费者的旅游体验，甚至重创台南观光住宿形象。

观旅局表示，关子岭是全台最早开发，享负盛名的天然泥浆温泉，泉水呈灰黑色且含有盐类与硫磺，独特的泥浆质地让浸泡后的肌肤变得柔滑光洁，被誉为「天下第一灵泉」，依据交通部观光署统计资料显示113年上半年度客房住用数较去年同期成长逾3%；目前时序已过立冬，吸引越来越多的旅客前来住宿泡汤放松身心，品尝在地特色美食。